Technicien Assistance Utilisateur de Proximité H/F

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Membre de l’équipe d’Assistance Utilisateurs, vous assurez le support informatique de proximité auprès des collaborateurs présents sur nos sites industriels en intervenant de manière quotidienne dans nos usines pour garantir la disponibilité des équipements informatiques et téléphoniques des différents sites mais aussi le bon fonctionnement des outils informatiques nécessaires à la production.

Dans ce cadre, vous assurez l'assistance de premier niveau aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes standards)

Vos missions sont les suivantes :

• Support :

  o   Réaliser le diagnostic et le traitement des incidents de niveau 1 jusqu’à leurs résolutions

  o   Transférer les incidents / problèmes critiques ou à caractère spécifique au niveau 2

  o   Tenir informer les collaborateurs des sites sur l’état d’avancement de leur demande

  o   Remonter les problématiques des collaborateurs sites au responsable du pôle Assistance Utilisateurs

  o   Rédiger des documentations techniques et des guides utilisateurs

• Demande de catalogue :

  o   Traiter les demandes standards à l'aide des procédures en place

  o   Analyser et requalifier les demandes spécifiques et les partager à l’équipe Assistance Utilisateurs

  o   Suivre l'évolution des demandes et en informer le(s) collaborateur(s) concerné(s)

  o   Assurer le support à la réalisation des nouveaux changements

• Gestion de parc informatique :

  o   Assistance au déploiement des équipements bureautiques et industriels du périmètre DSI

  o   Aide à la gestion des transferts de matériels entre la DSI et les services Maintenance des sites

Ce que l'on attend de vous :

Issu d'un BAC à BAC+3 en informatique, vous disposez d’au moins 1 an d’expérience dans ce type de poste dans l’agroalimentaire.

• Seront également appréciées :

  • Vos connaissances en gestion de parc informatique et au support utilisateurs

  • Votre maîtrise de l’environnement Windows, des outils ITSM, de l’anglais et des pratiques ITIL

• Vos petits plus qui feront la différence :

  • Fortes capacités analytiques

  • Fortes capacités de synthèse

  • Curiosité et Volonté d’apprendre

  • Ecoute & Humilité, mais assertivité pour défendre ses points de vue

Nos Atouts :

• Rémunération fixe sur 13 mois ;

• Participation et intéressement ;

• Compte épargne temps, plan épargne entreprise… ;

• Restaurant d’entreprise (moyenne 5€/repas) ;

• Réductions tarifaires dans notre boutique « Fleury Shop » ;

• Accès aux nombreux avantages du CSE (billetterie, locations et chèques vacances, carte cadeaux…) ;

• Des opportunités de formation et de développement professionnel pour faire évoluer vos compétences ;

• A moins d’1H15 de trajet vous avez le choix de vous rendre à Nantes ou de profiter du bord de mer ;

• Sans oublier, une communauté chaleureuse et accueillante, propice aux échanges et aux rencontres.

Process de recrutement :

• Première prise de contact en visio avec la personne en charge du recrutement ;

• Deuxième entretien avec votre futur responsable RH et votre futur manager ;

• Troisième entretien avec le Directeur des Services d’Information et la Directrice des Ressources Humaines Développement et Fonctions Supports.

Votre intégration :

Au programme :

• Un livret d’on-boarding digital ;

• L’accompagnement par un parrain ou une marraine ;

• Des échanges avec la Direction générale ;

• Des modules de formation adaptés à votre poste ;

• Le partage de votre rapport d’étonnement ;

• Un parcours collectif de 2 jours avec tous les nouveaux collaborateurs pour découvrir les métiers du Groupe.

Dans le cadre de sa politique handicap, Fleury Michon s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.